Obszar dostawy
Cargosmarton realizuje dostawy na terenie Europy, do krajów Unii Europejskiej oraz pozostałych krajów europejskich, w tym do Wielkiej Brytanii. Dostępne opcje dostawy dla konkretnego adresu są wskazywane podczas składania zamówienia.
Przygotowanie i wysyłka zamówienia
Przygotowanie zamówienia do wysyłki obejmuje weryfikację płatności, sprawdzenie dostępności produktów, skompletowanie i zapakowanie przesyłki. Czas przygotowania zależy od zamówionych produktów i bieżącej dostępności. Informacja o przewidywanym terminie wysyłki jest podawana podczas składania zamówienia lub w jego potwierdzeniu.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu przewozu, który rozpoczyna się po przekazaniu paczki przewoźnikowi. Jeżeli realizacja zamówienia wymaga wyjaśnienia danych lub pojawi się przeszkoda w wysyłce, skontaktujemy się z Tobą, aby uzgodnić dalsze postępowanie.
Przewidywany termin dostawy
Przewidywany czas dostawy dla wybranej opcji jest wskazywany przy wyborze sposobu dostawy, podczas składania zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia. Zależy on między innymi od kraju i regionu docelowego, wybranej usługi oraz przewoźnika.
Podawane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać okresy wzmożonego ruchu, obsługa celna oraz lokalne warunki doręczenia.
Koszty dostawy, podatki i opłaty
Obowiązujący koszt dostawy jest podawany na stronie finalizacji zamówienia przed jego złożeniem. Może zależeć od adresu odbiorcy, wybranej metody dostawy oraz parametrów przesyłki.
Informacje o podatkach naliczanych przy zakupie są przedstawiane w podsumowaniu zamówienia. W zależności od miejsca nadania i kraju przeznaczenia przesyłka może podlegać odprawie celnej oraz dodatkowym należnościom, takim jak cło, podatek importowy lub opłata przewoźnika za obsługę odprawy. Dotyczy to również dostaw do Wielkiej Brytanii, jeżeli mają zastosowanie przepisy importowe.
Nie należy zakładać, że wszystkie opłaty importowe są wliczone w cenę produktu lub koszt dostawy. Jeżeli nie wskazano wyraźnie, że są pobierane przy zakupie, mogą zostać naliczone osobno przez właściwy organ lub przewoźnika i obciążać odbiorcę zgodnie z obowiązującymi przepisami. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Śledzenie zamówienia
Jeżeli wybrana metoda dostawy umożliwia śledzenie przesyłki, po jej nadaniu udostępnimy numer przesyłki lub instrukcję sprawdzania jej statusu. Informacje w systemie przewoźnika mogą pojawić się dopiero po pierwszym skanowaniu paczki, a nie bezpośrednio po utworzeniu etykiety.
Zakres i częstotliwość aktualizacji zależą od przewoźnika oraz rodzaju usługi. Nie każda metoda dostawy zapewnia śledzenie w czasie rzeczywistym. Jeśli dane śledzenia nie są dostępne lub status nie zmienia się mimo upływu przewidywanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami — pomożemy wyjaśnić sytuację.
Adres dostawy i problemy z doręczeniem
- Błędny lub niepełny adres: przed złożeniem zamówienia sprawdź dane odbiorcy, adres i kod pocztowy. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia i zasad przewoźnika; po nadaniu zmiana może nie być możliwa.
- Nieobecność odbiorcy: postępuj zgodnie z instrukcjami przewoźnika dotyczącymi ponownego doręczenia lub odbioru przesyłki w wyznaczonym miejscu. Dostępne rozwiązania i termin odbioru zależą od wybranej usługi.
- Zwrot przesyłki do nadawcy: jeżeli paczka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu, nieodebrania lub odmowy przyjęcia, po wyjaśnieniu przyczyny uzgodnimy z Tobą ponowną wysyłkę albo odpowiednie rozliczenie zamówienia.
Ewentualne koszty ponownej wysyłki lub zwrotu ustalimy na podstawie przyczyny problemu, rzeczywiście poniesionych kosztów i obowiązujących przepisów. O kosztach wymagających Twojej akceptacji poinformujemy przed ponowną wysyłką. Nie obciążamy klienta kosztami wynikającymi z naszego błędu; powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Opóźnienia w dostawie
Dostawa może potrwać dłużej w okresach wzmożonych zakupów i świąt, przy trudnych warunkach pogodowych, zakłóceniach pracy przewoźników, odprawie celnej lub doręczeniach do obszarów oddalonych. Jeżeli do odprawy potrzebne będą dodatkowe informacje od odbiorcy, ich terminowe przekazanie może ułatwić dalszą obsługę przesyłki.
W przypadku opóźnienia pomożemy sprawdzić status przesyłki i podjąć odpowiednie działania u przewoźnika. Jeśli paczka nie dotrze w przewidywanym terminie, zostanie oznaczona jako doręczona, lecz jej nie otrzymasz, lub pojawi się podejrzenie zaginięcia, skontaktuj się z nami. Wyjaśnimy sprawę i ustalimy dalsze rozwiązanie zgodnie z okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami.
Kontakt z nami
Jeśli masz pytania dotyczące dostawy, kosztów wysyłki lub statusu przesyłki, skontaktuj się z Cargosmarton przez stronę: https://cargosmarton.com/contact-us/. W sprawach dotyczących złożonego zamówienia podaj jego numer i krótko opisz problem, aby ułatwić nam sprawdzenie sprawy.
