Niniejsze zasady dotyczą zwrotów, refundacji i wymiany produktów fizycznych zakupionych w sklepie Cargosmarton, w tym części samochodowych, narzędzi warsztatowych oraz części do motocykli, rowerów, rowerów elektrycznych i hulajnóg elektrycznych. Nie ograniczają one praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów. Zwrot z powodu zmiany decyzji o zakupie oraz zgłoszenie dotyczące produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem są rozpatrywane odrębnie.
Warunki zwrotu
Aby potwierdzić termin i zasady zwrotu mające zastosowanie do Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami przez stronę https://cargosmarton.com/contact-us/. Warunki te zależą od rodzaju produktu, okoliczności zakupu i obowiązujących przepisów. Kontakt służy ustaleniu sposobu postępowania i nie stanowi dodatkowego warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
- W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji produkt powinien co do zasady być nieużywany i zachowany w stanie umożliwiającym jego ocenę. Nie wyklucza to sprawdzenia produktu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
- W miarę możliwości dołącz wszystkie dostarczone akcesoria, elementy zestawu i instrukcje oraz zachowaj oryginalne opakowanie. Sam brak oryginalnego opakowania nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
- Zabezpiecz produkt na czas transportu, używając opakowania odpowiedniego do jego rozmiaru, masy i właściwości.
- Ślady montażu, użytkowania, zabrudzenia lub uszkodzenia mogą mieć znaczenie dla oceny stanu produktu i ewentualnego zmniejszenia jego wartości, wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
W zależności od charakteru produktu i informacji podanych na jego stronie szczególne ograniczenia zwrotu mogą dotyczyć na przykład produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, szybko psujących się lub produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli takie wyłączenie ma zastosowanie. W przypadku materiałów eksploatacyjnych znaczenie może mieć ich charakter oraz stopień zużycia. Sama przynależność do kategorii części lub narzędzi nie oznacza, że produkt nie podlega zwrotowi. Żadne z tych ograniczeń nie wyłącza uprawnień związanych z wadą lub niezgodnością towaru z zamówieniem.
Jak zgłosić zwrot
- Skontaktuj się z nami przez https://cargosmarton.com/contact-us/. Podaj numer zamówienia, wskaż produkt oraz opisz, czego dotyczy zgłoszenie. Przy zwykłym odstąpieniu od zakupu nie musisz podawać powodu, jeżeli takie prawo przysługuje Ci na podstawie obowiązujących przepisów.
- Uzyskaj instrukcje dotyczące odesłania przesyłki, w tym właściwy adres zwrotu i informacje o kosztach transportu. Nie odsyłaj produktu na przypadkowy adres ani automatycznie na adres widoczny na przesyłce przychodzącej.
- Zapakuj produkt bezpiecznie i odeślij go zgodnie z otrzymanymi wskazówkami oraz obowiązującymi terminami. Zachowaj potwierdzenie nadania i, jeśli jest dostępny, numer śledzenia.
- Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy produkt i kompletność przesyłki oraz poinformujemy Cię o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia i rozliczenia zwrotu.
Powyższa procedura ułatwia obsługę zwrotu. Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych zasad składania oświadczeń i dochodzenia roszczeń.
Zwrot pieniędzy
Jeżeli zwrot pieniędzy jest należny, co do zasady dokonamy go przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że zgodnie z obowiązującymi zasadami uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie.
Zwrot zostanie rozliczony po weryfikacji zgłoszenia, z uwzględnieniem obowiązujących terminów i zasad dotyczących otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania. Kontrola produktu nie wydłuża terminów wynikających z obowiązujących przepisów. Faktyczny moment zaksięgowania środków może zależeć również od banku lub operatora płatności.
Kwota zwrotu oraz ewentualne rozliczenie kosztów pierwotnej dostawy lub zmniejszenia wartości produktu zostaną ustalone zgodnie z podstawą zwrotu i obowiązującymi zasadami. Poinformujemy Cię o podstawie ewentualnych potrąceń.
Koszty odesłania
Odpowiedzialność za koszty odesłania ustalamy z uwzględnieniem przyczyny zwrotu, stanu produktu, informacji przekazanych przy zakupie oraz obowiązujących przepisów. Nie przyjmujemy jednej zasady obciążającej wszystkimi kosztami wyłącznie klienta lub sklep. Przed nadaniem przesyłki skontaktuj się z nami, aby potwierdzić sposób wysyłki i rozliczenia kosztów.
Wymiana
Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu, stanu zwracanego egzemplarza oraz okoliczności zgłoszenia. Przed odesłaniem towaru skontaktuj się z nami, aby potwierdzić dostępne rozwiązanie i ewentualne rozliczenie różnicy w cenie lub kosztów wysyłki. Nie ogranicza to prawa do wymiany, jeżeli przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędnie wysłane
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, niekompletny lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy. Podaj numer zamówienia i opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu i opakowania. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia Cię ustawowych praw.
Takich zgłoszeń nie traktujemy jak zwykłych zwrotów z powodu zmiany decyzji. Ustalimy odpowiedni sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, stosownie do okoliczności i przysługujących Ci praw. Wymagania dotyczące nieużywanego stanu czy zachowania opakowania nie mogą stanowić podstawy odmowy realizacji zasadnego roszczenia ustawowego.
Kontakt
W sprawie zwrotu, refundacji, wymiany lub problemu z otrzymanym produktem skontaktuj się z Cargosmarton przez stronę: https://cargosmarton.com/contact-us/.
